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必嬴亚洲印度洋保证

文章作者:谈股论金 上传时间:2019-12-04

张婧熠

1991年5月13日,上海,美丽的黄浦江畔,太平洋保险(601601,股吧)应运而生。当历史的时针指向2016年,太平洋保险迎来了自己25周岁的“生日”。

如果从CSR角度来看,怎样的企业会被认为是具有社会责任的?相信一家始终能够“在你身边”的企业一定榜上有名。走过二十一载历程的太平洋保险(601601,股吧)就是这样一个致力于创建“在你身边”保险公司的企业公民。

经过20多年的探索和发展,企业社会责任已经逐步融入了太平洋保险(601601,股吧)的战略及商业模式中,渗透进公司经营管理的方方面面。在履行“做一家负责任的保险公司”的企业使命过程中,每一个利益相关方的需求都是太平洋保险努力的方向。而在新常态及新要求下,太平洋保险“以客户需求为导向”的战略转型已驶入快车道,践行企业社会责任也将转入更全面、更系统、更常态化的高速通道一路护航。

成立25年来,太平洋保险专注保险主业,目前已拥有寿险、产险、资产管理、在线服务、养老保险、健康保险、农业保险等专业子公司,实现了保险业务全牌照经营,建立了覆盖全国的营销网络和多元化服务平台。截至2015年末,太平洋保险已拥有近10万名员工和近50万名营销员,为超过9,400万名客户提供全方位保障解决方案、投资理财和资产管理服务。

和其他企业有所不同,身为保险企业的太平洋(601099,股吧)保险,自身的主营业务就是企业社会责任的体现。正如太平洋保险集团董事长高国富所说:“保险是传递关爱的事业,保险企业的永续经营关系到社会的和谐与稳定。”

多方共赢的长效机制

转型突破 全面升级

很多人将企业社会责任和企业商业经营视为一对“矛盾体”,但太平洋保险却努力将企业社会责任与公司的战略、商业模式紧密结合,积极推动企业社会责任融入公司经营管理、业务发展的各个环节,以强化公司的创新能力和竞争优势,从而找到它们之间的“共赢”关系。

每一年,公司企业社会责任报告编制项目组会通过利益相关方调研、公司内部访谈以及政策分析、同业对标研究等工作,识别出公司的优先责任议题,并对这些议题作出重点回应。目前所涉及到的利益相关方包括股东、客户、员工、行业、社会、环境六个方面,这是通过对标国际同业公司的优秀社会责任管理和实践、结合太平洋保险自身运营重点而最终确立下来的。

2011年,“以客户需求为导向”的战略转型在太平洋保险开启。转型伊始,太平洋保险高层便明确了“关注客户需求、改善客户界面、提升客户体验”的三大转型目标。转型近五年来,从贡献点子到参与项目,太平洋保险先后有3000余人参与具体项目,上万人参与到转型的相关工作中,60万太保人共同见证了一个个转型项目的开花结果,分享了转型带来的各种创新优势。

“在你身边”的保险公司

对客户负责、对员工负责、对股东负责、对社会负责的这一理念,已渗透进太平洋保险的战略转型之中。2010年,太平洋保险提出全面实施战略转型,要用5年左右的时间实现“以客户需求为导向”的转型发展目标,使公司成为一家最有投资价值的保险公司。随后,公司对原有的企业文化核心要素进行了调整,从而为转型目标的实现和公司的可持续发展提供更有力的支持。

在关注客户需求方面,太平洋保险通过开展集团及79家分公司的客户脸谱绘制工作,发现客户的保障缺口和财富管理需求,为仅有一张长险保单客群、仅为孩子投保客群以及缴费期满客群实施精准销售策略,2015年分别实现保费收入81.4亿元、55.7亿元、44.8亿元;为车险低出险和女性等优质客户,及新车首次出险客户提供“金钥匙”、“引导理赔”、“小额理赔授信”等度身定制的精细服务。

在太平洋保险看来,保险公司要履行好社会责任,首先要了解客户真实的需求,并通过客制化的产品、便捷周到的服务、良好的品牌感知,不断满足客户需求,提升客户体验。

然而无论是把握战略转型的进展,还是解构社会责任的长效机制,其核心点都要从理解公司的经营理念入手。转型伊始,太平洋保险便强调,要以客户需求为导向,专注保险主业,推动和实现可持续的价值增长。

太平洋保险各地分公司在战略转型的牵引下积极行动起来,在精准销售、精细服务方面收获满满——在山东、上海、浙江、山西、广东、广西、吉林、江西、苏州、宁波等地,寿险机构积极开发缴费期满、给付、贷款客群,促成老客户加保;借助移动保全技术,实现老客户保障升级;借助激活卡和大白卡接触客户、服务客户;将客户数作为营销员成长的重要抓手,帮助营销员提升获客能力;借助优生优育项目获取新客户。产险机构通过推广道路救援服务,提升客户续保率;为优质车险客户提供“金钥匙”一站式理赔、“续保关爱,年检无忧”、“玻璃破损、一站直赔”等增值专属服务;通过“小额赔案,快速理赔”服务,提升客户体验;挖掘女性车主需求,持续开展观影乐享生活活动。

在2010年10月,太平洋保险在国内保险业率先提出并实施“以客户需求为导向”战略转型。目前,围绕“关注客户需求、改善客户界面、提升客户体验”的战略转型使命,太平洋保险正通过市场策略和转型项目整体推进,着力打造“在你身边”的保险公司。公司除了拥有专业的团队和产品外,还可通过线上、线下、销售员和门店等方式随时到达客户身边,让客户便利地购买产品,享受服务。

这是立足之本、长久之道的充分结合,也是路径与方向的完美诠释:企业社会责任由此渗入企业转型,而企业转型也因此得以护航社会责任践行。

通过识别客户,开展精准营销和精细服务,近年来太平洋产、寿险多张保单客户持续增长,3年净增50万;两单及以上投保人客户三年增长34%;车险三年不出现客户突破200万;女性车主客户数同比增长10.3%;在金玉兰中高端理财规划师团队获取的客户中,25-34岁占比达55.5%;保障需求推动长险客户平均重疾保障从5.1万提升至7.6万;推动车险三责保额50万及以上客户占比从三成提升至近六成;“中国太保”微信服务号关注客户数与绑定客户数均大幅增长,2015年超1.1亿人次访问微信服务号;在线服务功能使用量突破1000万。

如太平洋保险近期推出在线商城,将公司官网中产、寿险销售和服务功能集中在电子商务平台,实现在线咨询、网上投保、支付、理赔查询的24小时服务,客户可更轻松便捷地自主投保。

年内,太平洋寿险新业务价值增长继续领跑同业,上海自贸区养老产业投资管理公司开业,移动互联技术革新加速推进,面对突发自然灾害继续保持高效响应。与此同时,内部员工培养机制的完善、社会公益、环境风险管理方案及产品开发创新的工作也在全面推进。

在改善客户界面方面,太平洋保险积极应用移动互联新技术改善服务流程,形成中后台支持前端的强大生产力。建成了业内首家以移动互联技术落地应用为标志的专业化移动应用实验室——中国太保移动应用实验室,充分运用大数据、云技术、互联网平台、移动终端、社交媒体等新技术,优化业务流程,缩短端到端的距离,更快更好地响应客户需求,实现线上线下一个客户、多个产品、多个界面的服务,打造出以“神行太保”和“中国太保”为两大支柱的企业级智能移动保险生态系统。

而在客户关怀方面,太平洋保险也在近年做出了很多有益的尝试。例如“乐行天下”品牌化活动、“客户俱乐部”的一系列活动,运用点滴细节来造就服务上的特色。

从转型入手,太平洋保险持续强化、改善和提升客户需求。包括通过客户数据挖掘进行客群需求分析,找到客群经营机会,提供满足客户需求的产品服务解决方案。而太平洋保险更是业内首家为客户提供一站式产寿综合服务的保险公司,积极探索了便利店等新型门店建设,还通过在线商城等自媒体建设以及社交媒体为客户提供在线立体沟通平台。

目前,“神行太保”已成为太平洋寿险营销员的“标配”,加载了云投保等62项功能,覆盖销售、契约、服务、管理四个类型,截至2016年一季度,累计平板设备达到22.8万台,手机版累计用户超过23万人。与此同时,客户可以通过“中国太保”微信服务号实现理赔、查询、保单贷款、信息变更等全流程自助服务。截止2016年一季度,“中国太保”微信服务号粉丝数突破600万,其中,460万是拥有太平洋寿险保单的绑定客户。

正如高国富所说,作为一家保险企业,要在保单的售前、售中和售后的全过程始终对客户负责。

此外,推进新技术革新并使之为转型添力,也成为太平洋保险过去几年的“独门秘籍”。公司以提供“在你身边”的持续便捷服务为宗旨,目前产险领域已推出车险3G快速理赔系统,寿险领域则率先在业内推出“神行太保”智能移动保险平台,高级定制同时全程“无纸化”,有效防范销售误导。

在提升客户体验方面,太平洋保险充分聆听客户的最真实需求,深入挖掘具有优化潜力的产品服务模式、流程与环节,针对客户生命周期不同阶段的保险需求和财富管理需求,植入生活场景,创新推出多款业内领先的创新型产品;针对城区中高端客户希望获得高品质服务的需求,“金玉兰”理财规划师团队应运而生,有效提升了客户体验。在农业保障方面,太平洋保险创新开发了多款价格、气温、风力指数保险产品,如宁波茶叶气象指数保险、杭州蔬菜综合保险、台州南美白对虾保险、金华生猪保险、广西糖料甘蔗价格指数保险,拓宽了“三农”服务的广度与深度。此外,太平洋产险积极推进“e 农险”体系建设,创新应用无人机航拍、卫星遥感定损等新技术,打造农险专业化竞争优势,并保持较好的承保盈利水平。

在投资领域,太平洋保险在确保资产安全的前提下,积极支持基础设施建设,促进国民经济发展。据了解,继“太平洋—上海公共租赁房债权投资计划”之后,今年10月,太平洋保险与国家开发银行全面合作,募集100亿元助力天津保障房建设。

而从践行企业社会责任角度方面布局,太平洋保险秉承对股东负责的理念,近年来持续优化投资者沟通,不断完善风险管理,深入开展反洗钱、反保险欺诈及反舞弊工作,不断健全公司治理结构,助推业绩发展。对于客户,太平洋保险已经总结概括为聚焦客户保障需求、提升客户服务体验、注重客户权益保护和深化客户关爱活动四大主线。

在太平洋保险看来,“以客户需求为导向”的战略转型,从本质上讲就是一场“供给侧结构性改革”,通过提高供给结构对需求变化的适应性和灵活性,更好满足内外部客户的保险需求,从而实现可持续价值增长。在全司上下的共同参与和努力下,太平洋保险坚持问题导向,聚焦关键短板,以项目为抓手,开展创新实践,为超过9,400 万名客户带来了“在你身边”的良好体验。 承诺如一 在你身边

而作为已经运行5年的“责任照亮未来”,也让太平洋保险在每一个需要帮助的人身边。

对行业负责也是近年来太平洋保险表现极为出彩的领域,通过持续推动与中介机构、车商、同业等伙伴的紧密合作,探索营销员管理模式创新,积极参与行业制度建设与前瞻性研究,广泛普及金融保险知识。目前,太平洋保险切实推进银保转型、车商渠道管理、营销队伍管理模式创新、传递金融保险理念等多项工作。

在全面转型升级的过程中,太平洋保险聚焦关键短板,以项目驱动,将企业社会责任全面融入公司的经营战略,二十五年来始终如一地践行着对各方的承诺,通过创新实践,为股东、客户、员工、行业、社会、环境等利益相关方创造共享价值。

高国富说:“打造‘在你身边’的保险公司首先需要公司提供的服务具备专业性,需要有专业的团队和产品。”同样,“专业”这个词也被深深嵌入“责任照亮未来”公益项目的运作中。

而在践行社会责任的规划体系中,员工、社会和环境的议题占比及重要性正有逐年增加之势。太平洋保险实施针对性的人才培养机制,加强员工参与的有效性,同时切实做到人性化关爱员工。通过提供具有社会效益的产品和服务、环境风险管理解决方案,继续投身社会公益事业,并在工作中贯彻环保节能政策。

对于股东,太平洋保险承诺“价值创享,在你身边”。“以客户需求为导向”的战略转型为价值增长注入了源源不断的动力。持续推进组织健康及多维度的风险管理,以稳健的经营回报让股东相信,投资于中国太保是安心的、值得的。

“共赢”铸就价值

双向驱动及保障之下,太平洋保险呈现稳增长态势。

对于客户,太平洋保险承诺“守护幸福,在你身边”。客户每一次选择太保,都蕴含着深深的信赖。为了不辜负这份沉甸甸的信赖,太平洋保险紧跟时代发展趋势,关注客户需求,改善客户界面,提升客户体验,全心全意为客户提供“在你身边”的优质服务。

在积极构建与商业模式共舞的CSR之道的同时,太平洋保险也在履行企业社会责任和公司经营的“共赢”关系中获益良多。

今年前三季营收及净利润分别为1656.66亿和89.6亿,同比分别增长10.7%和10.9%。寿险业务发展良好,实现保费807亿元,同比增长5.1%;个险新单增速持续领先同业。产险实现保费706亿元,同比增长14.8%;其中车险业务收入544亿元,同比增长16.2%;非车险业务收入162亿元,同比增长10.6%。集团、寿险、产险的偿付能力也较为充足。

对于员工,太平洋保险承诺“携手同行,在你身边”。公司的每一次成长,都归功于所有太保人的共同努力及默默无闻的付出,为此,公司珍视与每一位员工携手同行的机会,关注他们的需求、尊重他们的价值, 让温暖、机遇、动力伴随员工不断成长。

从太平洋保险今年的财务数据来看,寿险新业务价值同比增速在行业内独占鳌头,产险目标客户留存率持续提高,都是“专业成就价值”的最佳体现。

“做好主业是践行一切社会责任的根本,本末倒置不可能保持可持续的良性循环。”太平洋保险相关负责人表示,在企业社会责任渗透进公司运营之后,更需要公司稳定快速的发展来维系和强化,来保证股东和用户的权益,保障员工的发展,促进行业的顺利运转。

对于社会,太平洋保险承诺“不负所托,在你身边”。病有所医、耕有所获、老有所养、蒸蒸日上的创业之路、不断完善的基础设施……都是人们美好的盼望。中国太保以产品及服务的保障、负责任的投资推动经济民生和社会发展,以公益促进社会和谐,回报给社会充满希望的未来。

数据显示,太平洋寿险营销新保增幅在2011年及今年一季度始终保持同业第一。从市场对标情况看,在同业主要公司总体呈现负增长的情况下,其个险新保的同比增速位列主要同业公司之首。

主业持续优化协同

对于行业,太平洋保险承诺“合作共赢,在你身边”。近年来,保险行业不断改革、突破,作为业界一员,公司将“贡献行业发展”时刻铭记于心,与外界深化合作,在前沿领域贡献力量,并深入社区和农村,为实现惠普金融不懈努力。

而2012年半年报数据显示,在营销渠道和期缴业务大力发展等因素的共同作用下,太平洋寿险今年上半年实现新业务价值40.61亿元,同比增长6.0%,大幅领先于同业主要竞争对手。

保险企业优于其他行业公司的是,其产品和服务本身更易体现对社会的关爱和保障。

对于环境,太平洋保险承诺“盎然绿意,在你身边”。随着保险业在各个领域渗透发展,越来越多的人们可能会发出这样的感慨,原来险企也可以为环境贡献这么多。环境友好型产品及服务、绿色投资、无纸化运营……以持续的探索和创新,回报给环境以绿意盎然的明天。

同时,太平洋产险上半年新渠道业务收入实现57.56亿元,同比增长94.5%;交叉销售业务收入12.64亿元,同比增长27.3%。同时,商业车险续保率达到59.1%,同比提升3.5个百分点,车险续保业务增速达到26.7%。重大客户数达到384家,同比增加106家;实现重大客户保费收入24.30亿元,同比增长30.8%。

“践行企业社会责任这个意识要泛化,它不仅仅是前几年我们说的慈善公益,而是与企业战略规划、产品开发、业务推动、员工管理培训等密切相关的事情。在这几年的推动下,我们发现了很有意思的事,就是很多产品、活动和项目在策划研发时并没有强化社会责任的概念,但是在做完之后回头看,原来我们已经很好地在履行社会责任了。这就是长效机制的影响和作用。”相关负责人在接受采访时表示。

25年来,太平洋保险不忘初心,始终发挥着“社会稳定器”的作用。把握政策机遇,力争让更多人病有所医、耕有所获、老有所养;在“东方之星”客轮翻沉、天津爆炸等突发灾害面前,它总是在第一时间建立快速理赔机制、暖心开展灾后心理疏导。

今年8月3日,云南鲁甸发生6.5级地震。公司成立应急指挥小组,启动应急预案,排查客户投保情况,开通理赔绿色通道。3日晚7时48分,官方微博发布首条关于鲁甸地震的关注博文。4日一早,集团紧急调配500件T恤和500把雨伞到灾区。5日,公司宣布向地震灾区捐款500万元。这不是太平洋保险首次应对突发灾害,只是在不断优化产品和服务品质后锤炼出的高效响应的一个缩影。

2016年,太平洋保险迎来了公司的25岁“生日”,青春年华,感恩有你一路同行,感念与你共同成长。全体太平洋保险人由衷的自豪感不仅源于价值的增长、组织的健康,同时也源于社会责任的履行、人间大爱的彰显。

而以服务三农为宗旨的农业保险,则在日常防范农业生产风险、化解灾害损失方面发挥了重要作用。目前,太平洋保险已开发有超过50个品种的近300个农险产品,全面覆盖主要的粮食作物、经济作物、蔬菜园艺作物、果类、畜禽品种和森林等领域。

25年的发展历程中,太平洋保险不断超越自我。2015年,其在《财富》世界500强排名较2014年跃升56位,达到第328位。Interbrand中国品牌价值位居行业前三;总市值在国内上市保险公司中位列第三,在全球上市保险公司中位列第十三;太平洋保险集团实现净利润177.28亿元,同比大涨60.4%,居主要同业首位;组织健康全球对标得分75,从2007年时的25-50%区间跻身到前25%区间;发展质量和效益得到明显提升,价值增长超出预期,寿险个人业务保持高增长,业务结构成功转型,大个险格局形成;产险承保质量上升,实现了承保盈利;资产管理业务建立委托受托市场化机制,面对市场波动不断优化大类资产配置,实现了较高的投资收益,使集团净利润创新高。未来,在朝着客户数过亿、总资产过万亿的发展新时空迈进的历史新征程中,太平洋保险又将书写怎样的华美篇章?令人拭目以待。

面对生猪市场价格波动对农户带来的忧患,太平洋产险在江苏地区推出首款创新型政策性生猪价格指数保险。该产品采取按当期猪粮比月度赔付的方式,实现了生猪价格指数保险在大灾发生之时的及时赔付、充足赔付,保护了养殖户的利益和投保积极性。

基层营销员学习使用“中国太保”微信服务号为客户提供保险服务

近日獐子岛(002069,股吧)因遭遇冷水团异常而导致扇贝绝收引发市场关注,而在争议之外,传统水产养殖保险难以量化、精确定损的难题也极为严峻。太平洋产险苏州分公司年内在全国首创气温指数水产养殖保险。养殖户饲养的大闸蟹通过投保获得高温保险保障,一旦出现连续3天或3天以上每日最高气温值均不低于37.5摄氏度的天气,就可直接获得保险理赔。

太平洋产险业内率先打造基于“互联网+”的全新农险运营管理体系“e农险“

与中国健康教育中心开展的“健康教育”战略合作项目,则是太平洋寿险发挥保险服务民生作用的更好注释。项目旨在打造客户身边的“健康规划师”,搭建完善全面的客户健康交流平台。自去年启动后,“健康教育”项目先后走进浙江、河北、北京、上海、苏州和辽宁等多地,截至目前已经举办了上千场居民健康教育课堂,邀请医学专家为客户普及医疗保健和常见疾病防治的知识,并为客户开展现场问诊。2014年,“公众防癌意识指数”调研项目在全国范围内开展,太平洋寿险利用服务网络优势,培训业务人员成为癌症教育志愿者,向公众传递健康知识和健康理念。

上述负责人介绍称:“在公益性健康调研和教育项目中,我们不做产品推销和公司宣传。我们的出发点是,通过活动提高全民的健康养生或防癌意识,普及正确的、科学的认知,从而降低疾病可能会带来的损失和风险。但是同时我们也深深感受到,公益项目表面上看没有直接带来保费,实质上对我们的业务具有促进作用,更多的人会认同保险产品的保障作用。这就是我们与用户可持续的良性互动模式。”

此外,太平洋保险年内在养老产业布局中再获突破。继旗下长江养老探索基础设施项目投资的养老基金投资新方向后,太平洋保险再以重大股权投资方式于上海自贸区内设立太平洋保险养老产业投资公司,并在今年9月获得中国保监会批复同意。该公司执行董事兼总经理郑韫瑜表示,公司未来五年内计划投入30亿元,以上海为起点推进20个左右“轻资产”养老院区项目的落地。

创新不止,公益不断

想要在业务和产品上不断创新,借力互联网以获得事半功倍之效的趋势越来越明晰。而在领跑行业互联网转型的同时,太平洋保险也探明了集强化行业规范和推行环保意识为一体的技术创新方向。

年内,中国太保移动应用实验室宣布成立,这是业内首家建立并投产的以移动互联技术落地应用为标志的专业化移动应用实验室。该实验室充分运用大数据、云技术、互联网平台、移动终端、社交媒体等新技术和新应用,优化业务流程,更快更好地响应客户需求,实现线上线下一个客户、多个产品、多个界面的服务,构成了太平洋保险企业级的移动应用布局。实验室还积极与同行公司交流新技术手段研发及推行心得,定期与外界分享创新突破成果。

截至目前,太平洋保险在移动互联网攻坚战中,也成功搭建起“神行太保”智能移动保险平台、实现前中后台资源融合的“中国太保”微信平台。在两大平台之上还成功推出了多项业内首创,包括业务员评价指标和诚信等级管理的“诚信天下”、实现数据流和基础平台共享的“神行车保”以及微回访、摇一摇、护身福等互联网保险新产品及新服务。

坚持的力量是无法预估的。坚持技术创新,不仅可分享社会及行业发展趋势的红利,更能探索企业新型发展模式,开拓新型市场。而坚持品牌建设和社会公益事业,在付出巨大努力的同时,也创造了超出预期的社会效益和员工的向心力。

“乐行天下”是太平洋保险自2009年起打造的高端客户体验活动,目前已行遍南京、成都、上海、济南、北京、广州等22个城市,让数万名观众走进剧场,亲身感受高雅艺术。每一场,太平洋保险都携手上海交响乐团,通过交响音乐会巡演、“大师在你身边”经典音乐品鉴会及形式多样的客户服务活动,让保险的关爱、高雅艺术的感染直达人心。

“责任照亮未来”是太平洋保险的品牌公益活动,自2008年启动以来,通过一系列软硬件支持,关注贫困及孤残儿童的教育及安全健康成长。今年10月底,经过内部三轮挑选和集中培训的一线员工来到江西余干县白马桥乡下塘太平洋保险希望小学开展主支教点活动,而“爱心大使”孙杨也第三次来到支教现场,化身“体育老师”,与孩子们共度欢乐时光。短短一周的支教背后,是太平洋保险常态化、系统化、品牌化的机制运作。6年间,支教活动的足迹踏遍了江西、云南、吉林、贵州、重庆等多个由太平洋保险捐资兴建的希望小学。而在实地支教之外,太平洋保险还通过教育资源捐助、资助孤残儿童教育及康复治疗等方式,让公益活动的足迹覆盖更广更远的地方。

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